FAQ
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Vous pouvez contacter notre service clientèle de la manière suivante :
par téléphone au 0800 55 66 57 ou par e-mail: info@wein-quadrat.at
Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 (jours ouvrables).
COMPTE CLIENT
Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité, sans créer de compte utilisateur. Dans ce cas, vous devrez saisir à nouveau vos données à chaque nouvelle commande, c'est-à-dire vos nom, prénom, adresse de livraison et de facturation.
Grâce à votre compte d'utilisateur, vous n'avez pas besoin de saisir vos données personnelles à chaque commande et vous pouvez également :
- Vérifier l'état de vos commandes
- Consulter vos commandes précédentes
- Saisir et enregistrer d'autres adresses de livraison
- Enregistrer vos favoris
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe est stocké sur notre serveur sous forme cryptée, c'est pourquoi nous ne pouvons pas lire et envoyer votre ancien mot de passe.
Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant ici.
COMMANDE
Non, nous livrons déjà à partir d'une bouteille. C'est ce qui nous distingue de nombreux autres expéditeurs. Vous pouvez donc déjà commander une bouteille pour l'essayer.
Une fois que vous avez envoyé votre commande et qu'elle a été confirmée par le système, vous ne pouvez plus la modifier ou la supprimer. Si vous rencontrez un problème, veuillez prendre contact avec notre service clientèle le plus rapidement possible.
En principe, seuls les articles qui sont effectivement disponibles dans notre stock peuvent être commandés chez nous. Il peut toutefois arriver qu'un article ne soit pas disponible pour le moment. Dans ce cas, vous en serez immédiatement informé. L'article vous sera alors automatiquement livré à une date ultérieure.
CODE PROMO ET BON CADEAU
Pour utiliser votre code promotionnel, saisissez-le dans le champ réservé à cet effet dans votre panier ou sur la page de paiement avant de finaliser votre commande.
Pour l'utiliser, saisissez le code alphanumérique du chèque-cadeau dans la case réservée à cet effet dans votre panier ou sur la page de paiement avant de régler votre commande.
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